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Troca e Devoluções

Motivos que podem levar à troca ou devolução

Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Produto diferente do que foi pedido: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 3 (três) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Se identificar o erro após a abertura da embalagem do produto comprado, não abra a embalagem interna do produto e não retire as etiquetas.

 

Condições do produto para a troca e devolução
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Devolva o produto em sua embalagem original;
  • Sem indícios de uso ou consumo;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
  • Acompanhado do manual e todos os acessórios quando acompanhados

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

Opções de troca
A troca poderá ser feita por:

  • Mesmo produto;
  • Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
  • Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
  • Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido.
  • Restituição de Valores

Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito.
O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo cliente.
É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site).
O crédito poderá ser visualizado em conta em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição. A Loja Cumulus não realiza reembolso para terceiros.

Crédito na fatura do cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. 

O cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão cuja visualização do valor acontece em até 2 (duas) faturas, conforme data de fechamento após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.

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